坚守岗位福建信息通信业一线服务人员纪实

新冠肺炎疫情发生以来，福建省不少通信人主动选择当一名“逆行者”，自觉驻守在通信服务的第一线，用暖心服务和实际行动及时解决用户烦恼、保证用户通信畅通，用责任与担当书写最美通信人的最美形象。
我的坚守，只为您提供贴心服务
   “您的体温是36.8度”随着额温计传出体温正常的提示，莆田华亭移动营业厅的陈碧霞一边做好体温登记，一边换上工作服，戴上口罩，开始了营业厅一天工作的准备。
   自新冠肺炎疫情阻击战打响后，营业员陈碧霞主动请缨作战。每天，她都提前到班，做好营业厅的消毒检查工作，对营业厅到班人员进行体温测量登记。即使是特殊时期，营业厅每天依然会有到厅办理业务的客户，她和同事们并不知道近距离接触的用户来自哪里，接触过什么人，但是他们并没有因为这些“未知”而害怕，而是积极沟通做好服务对接，并且不厌其烦地对每一位到厅用户进行疫情防范提示。陈碧霞说：“哪怕每天说上一百遍都没关系，这是对自己负责，对同事负责，也是对用户负责。”
前线有你，后方有我
   这是一支队伍，一支敢拼敢闯的队伍。在疫情防控形势严峻复杂之时，他们放弃了过节与家人团聚的机会，选择坚守在岗位上。
   他们是福建联通客服中心生产11组，一支仅由7名成员组成的队伍。在疫情期间，他们主动配合热线保障工作，承担起客服使命，全组成员力争4个确保：确保准时到岗、确保个人防护、确保服务质量、确保服务水平。1月23日至2月10日期间，全组成员累计为客户提供18498次人工服务，客户满意度97.5%，用户问题解决率95.3%，员工到岗率100%。
共同坚守，见证最美的爱情
   有一种志同道合叫“抗”疫“夫妻档”。
   戴巧泉，福建电信10000号龙岩话务中心的一名宽带处理员；吴茜，10000号话务班的值班长。他们是一对年轻的“夫妻档”，疫情防控期间始终共同坚守在工作岗位上。
   他们的女儿正处于哺乳期，正是最需要母亲的时候。疫情发生后，考虑到吴茜的特殊情况，中心安排其他人替换，但她还是选择坚持工作。因为她知道，作为一名值班长，在这个特殊时期，她的工作岗位更需要她，她没道理退缩!对此，丈夫戴巧泉十分理解，毫无怨言支持妻子，同时自己也每天准时到岗，在线帮助用户解决宽带的各类故障，尽全力保障用户通信畅通。
   2月14日情人节这天，夫妻俩依然坚守在自己的岗位上。戴巧泉最想跟妻子说的是：“在这个特殊的日子，没有礼物，没有烛光晚餐，却有我们共同的坚守，那就是最好的情人节！”

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