为帮助用户简易自助判断故障，实现实时、透明、快捷的自助受理查询功能，进一步提升服务效率和感知，近日，福建泉州电信成功开发用户自助服务系统并获全省全面推广。

据悉，该自助服务系统采取嵌入微信公众号、网上营业厅等互联网渠道的运行方式，通过客服机器人向导式沟通，直截了当帮助用户掌握系统使用流程，实现快捷自助服务、即点即办。目前已可提供宽带排障申请、星级用户服务、故障工单及受理工单查询等多种功能，其中在用户自助排障方面，细化推出了用户自助诊断、自助修障、自助派单等智能化服务，大大减轻了营业厅及10000号等一线维护人员工作量，提高了故障处理效率，有力保障了用户服务感知。